WinPeak Web CRM это решение поддержки взаимоотношений с клиентами, основанное на Интернет-технологиях (100% Pure Java). WinPeak Web CRM позволяет управлять информацией о клиентах, планируемых действиях, проблемах клиентов, продажах и т.д. Основное предназначение программы - лучшее, оперативное удовлетворение потребностей клиентов, оптимизация маркетинга, продаж, ведущих к новым конкурентным преимуществам и новым возможностям фирмы на рынке.
WinPeak Web CRM основан на новой программной модели - модели «тонкого» клиента. Это означает, что приложение работает в Интернет-браузере практически на любом компьютере, подключенном к сети Интернет в любой точке мира. Данное решение может быть использовано по модели аренды приложений (ASP).
WinPeak Web CRM выполнен в нескольких дизайнерских стилях. Пользователь может в зависимости от вкуса и предпочтений выбрать свой стиль.
Основные особенности:
• Управление действиями, контактами, маркетинговыми кампаниями;
• Управление информацией о клиенте, историей взаимоотношений с ним
• Поддержка клиентов: ведение истории проблем и их решений, дерево решений
• Управление маркетинговыми кампаниями и продажами
• Управление ресурсами;
• Управление продажами;
• Колл-Центры
Поддерживаемые языки: русский, английский, немецкий
В основу архитектуры системы заложена трехуровневая модель.
— Первый уровень - «тонкий» клиент, работающий в Интернет-браузере, реализующий интерфейс пользователя.
— Второй уровень представлен сервером приложений. Этот уровень отвечает за выполнение бизнес логики приложений.
— Третий уровень представлен реляционной системой баз данных Oracle 8i. Данная архитектура обеспечивает расширяемость и скалируемость приложения.
Системные требования:
Клиентская часть
WWW - браузер
Сервер приложений
Jakarta-Tomcat, Resign, BEA Web Logic, Borland Application Server и другие.
База данных
Oracle 8i или выше
Интеграция
CallMotion ICare
OLE документы (Word, Excel, Acrobat .pdf и другие)
Сетевой протокол
HTTP
Информация о клиентах
По номеру телефона позвонившего клиента или набранных DTFM - сигналов выполняется автоматическое определение клиента и поиск информации о нем в базе данных. Клиент может быть выбран и оператором через функции поиска.
Информация о клиентах включает в себя различные данные о клиенте:
• Адрес клиента;
• Контактные лица;
• Адреса;
• Основная, деловая и дополнительная информация;
• Свободно настраиваемые формы.
Так, например, страница «Адреса» включает в себя самую различную информацию об адресах клиента, номерах телефонов, адресах электронной почты, номерах факса, адресах веб-страниц и т.д. Пользователь имеет возможность изменять и сохранять эти данные.
Страница «Контактное лицо» содержит информацию о сотрудниках, включая функции контактного лица, отдел, контактный адрес, время работы и др.
Страница «Базовые данные о клиенте» содержит информацию о сотрудниках, отделах, классификации сотрудников и т.д.
Свободно настраиваемые формы представляют собой HTML-темплейты, создаваемые пользователем для каждого конкретного клиента и отображающие специфичную информацию о клиенте.
Страница «Адреса для счетов» включает адреса для отправки счетов.
Управление кампаниями
Управление кампаниями позволяет автоматизировать маркетинговые процессы в компании. Для каждой кампании генерируется набор действий для агентов. При выполнении данных действий агентам системы предлагаются ранее сформированные формы с протоколами и результатами опросов. Данные этих форм сохраняются в базе и могут быть далее проанализированы и представлены в виде отчета.
Контакты с клиентами в ходе кампаний будут также сохранены в системе.
Пользователь может выбрать отдельный контакт из списка и просмотреть информацию по нему: данные о клиенте, агент, выполнивший кампанию, время начала и окончания кампании, канал взаимодействия (телефон, электронная почта, факс) и протоколы разговора.
Управление действиями
В странице с действиями отображается список действий: начатых и не завершенных действиях по клиентам, данного агента и отдельно список завершенных действий. Пользователь имеет возможность добавить новое действие для себя или для других агентов системы, начать и завершить начатое действие (список действий).
База данных по действиям содержит детальную информацию по каждому действию. Она включает в себя информацию о содержимом действий, состояний действий, контактных лицах, начале и планируемом окончании действия и т.д.
Действие может также включать в себя ресурсы, которые можно просмотреть на отдельной странице. Пользователь может добавить и удалить ресурс.
Управление проблемами
Управление проблемами позволяет автоматизировать нахождение решений проблем клиентов. Основные данные по проблемам включают в себя информацию о клиенте, продукте, времени возникновения проблемы и т.д. Страница решений проблем включает в себя описание решений проблем.
Управление продажами
Управление продажами обеспечивает пользователя инструментами эффективного планирования и выполнения действий по продажам. Пользователь может начинать новые продажи, искать информацию о предыдущих продажах.
База данных продаж содержит информацию о кампаниях, клиентах, контактных лицах и т.д. Каждая операция продаж содержит ряд шагов, каждый из которых содержит детальную информацию об операциях.
Колл Центр
WinPeak Web CRM может быть использован в качестве колл центра, расширяемого и скалируемого до тысяч пользователей по всему миру для эффективного взаимодействия с клиентами.
Авторские права на программу принадлежат компании "ВинПик Интернешнл" и защищены согласно закону об авторских правах. Свидетельство о регистрации в "Роспатент" № 2002611943.
